Academia de Formación de Oficiales Civiles

La iniciativa busca crear una Academia de Formación de Oficiales Civiles para retomar el proceso normado de formación del Registro Civil, eliminado en los años 70, permitiendo fortalecer la carrera de los oficiales civiles, quienes gestionan las oficinas del Servicio y responden a las solicitudes de la ciudadanía.
La academia desarrollará habilidades de liderazgo, gestión y comunicación, además de consolidar conocimientos técnicos específicos. También fomentará el sentido de pertenencia y la mejora continua, asegurando que los oficiales civiles puedan compartir experiencias y buenas prácticas. Se promoverá el crecimiento profesional y se fortalecerán valores éticos como confidencialidad y respeto a los derechos ciudadanos. Además, se capacitará a los oficiales para enfrentar situaciones de crisis y conflictos, mientras se asegura que su experiencia acumulada se transfiera a nuevas generaciones, contribuyendo con esto a homogeneizar y mejorar la calidad del servicio ofrecido por el Registro Civil.

La institución decidió crear una academia de formación para Oficiales Civiles, con un programa estandarizado que aborde tanto aspectos técnicos como conductuales necesarios para sus funciones. El proceso se estructuró en tres etapas:

• Primero, se actualizó el perfil de cargo de los oficiales civiles a través de focus groups con 22 oficiales y reuniones en distintas regiones del país, para identificar competencias y desafíos clave.
• En la segunda etapa, se formaron monitores/as mediante un plan de 50 horas que incluyó sesiones presenciales y virtuales, dotándolos de habilidades pedagógicas.
• Finalmente, se conformó un Comité Académico multidisciplinario que definió el programa curricular de la Academia, integrado por nueve asignaturas como derecho administrativo, gestión de procesos, liderazgo, atención al cliente, y resolución de conflictos.

El programa se estructurará en tres bimestres y garantizará una formación integral para los oficiales civiles, contribuyendo al fortalecimiento de sus capacidades y conocimientos en el servicio público.

La Academia de Oficiales Civiles ha beneficiado no solo a los funcionarios, sino también a la eficiencia, integridad y cultura de aprendizaje de la institución, mostrando múltiples resultados positivos dentro de la institución, destacando la creación de un programa de formación para los funcionarios del Servicio de Registro Civil e Identificación. Este programa fortalece el rol del oficial civil, proporciona herramientas para mejorar su desempeño y relaciones laborales, y fomenta el desarrollo profesional.

Asimismo, ha permitido preservar el conocimiento que antes se perdía con el retiro de funcionarios, creando un proceso sistemático de transmisión de saberes. La homologación de roles en las oficinas facilita la toma de decisiones a nivel nacional, mejorando la gestión institucional.

El proyecto también ha fortalecido el compromiso organizacional al invertir en la capacitación de los empleados, lo que ha incrementado la motivación y retención del talento.